Suporte

Preciso fornecer a arte?
 Sim, é preciso enviar-nos a arte para realizarmos o trabalho de impressão.

Eu não tenho a arte final, vocês realizam este serviço?
Sim, nosso departamento de Design está à disposição do cliente para realizar todo o processo de layout até a finalizaçao da arte. Pode eventualmente disponibilizar uma arte gratuíta, porém não é de sua obrigação fazê-lo.

Qual o procedimento para solicitar uma arte final junto a Grafoinformática?
Primeiro é necessário fazer a compra do serviço. Em seguida envie-nos as informações necessárias para a produção da arte:
Imagens, endereços, telefones, cores de sua preferência e um resumo do que pretende colocar no impresso. O processo de produção depende da complexidade do trabalho, sendo realizado a primeira fase em até dois dias mas geralmente não passa de um dia. O cliente receberá os modelos para avaliação e após sua aprovação, o material será enviado para o setor de impressão.

Em quanto tempo receberei a mercadoria? 
 Nos detalhes do produto constam os prazos de produção, que deverão ser somados ao tempo de entrega da forma escolhida, transportadora, correios, etc...

- Os prazos de produção dos serviços só começam a vigorar a partir da aprovação do layout;
- A produção do layout só pode ser iniciada após o envio de todas as imagens, logomarcas e texto pelo cliente;

Qual a quantidade mínima produzida por ítem?
As quantidades mínimas são as que estão marcadas nos produtos a venda no site, não produzimos menores quantidades.

Vocês fazem algum outro serviço que não está no site? 
 Sim, disponibilizamos serviços de computação gráfica, tais como Layouts, Logomarcas, cursos, formtação de PCs, etc..com orçamentos sob consulta.

Quais as formas de pagamento aceitas?
Temos parceria com o Pagamento Digital, conceituada empresa do Grupo Busca Pé, pelos quais são aceitos cartões de crédito e boleto bancário e PayPal  o sistema de pagamento mais utilizado e seguro do mundo. Além desses, aceitamos depósitos e transferências bancárias, onde o cliente tem desconto de 2% sobre o valor do produto.
Estamos disponibilizando também pagamento através do conceituado sistema   F2B.
Podemos negociar outras formas de pagamento. Fale conosco.

Tenho que pagar o frete?
 Na região da grande Florianópolis o frete é gratuíto para entrega do produto no balcão em nosso endereço. Cobramos taxa de motoboy para entregas na periferia.

Temos várias cidades onde o produto poderá ser retirado no balcão. Sob Consulta, informe-se junto ao nosso atendimento.
Demais cidades o frete é calculado pelo sistema automático dos correios, durante a aquisição do produto. Caso prefira o serviço de uma Transportadora ou outro meio de sua preferêcia envie-nos o endereço e telefone da Empresa.

Devolução  e Garantia.
Quanto aos produtos e especificações:
- Conforme normas técnicas de impressão, todos os produtos podem sofrer variações de impressão de até 15%;
- Os brindes anunciados no site estão sempre sujeitos a confirmação de estoque, podendo os mesmo serem substituidos por modelos similares, após aprovação por parte do cliente;
- Nosso produto é personalizado, sendo totalmente inutilizado em caso de desistência do cliente, por este motivo não é possível aceitar devoluções sem justa causa;

Sempre que surgir alguma dúvida, entre em contato, estaremos prontos a lhe dar toda orientação e esclarecimentos nescessários.


Termo que você estará aceitando ao efetuar uma compra.
A Loja é responsável por:- Garantir que todas as informações dos clientes não sejam expostas indevidamente;
- Invalidar o cadastro de clientes que contenham informações falsas;
- Garantir que os pedidos sejam entregues aos clientes dentro do prazo combinado;
- Ter disponível o produto cadastrado na loja virtual ou um substitudo pelo cliente aprovado;
- Garantir a entrega do pedido e a qualidade do produto, conforme disponível na loja virtual;
- Assegurar que todas as informações fornecidas estão compatíveis com a real situação da sua loja;

O Consumidor é responsável por:- Fornecer informações cadastrais verdadeiras;
- Não informar a terceiros sua senha;
- Fazer uso responsável da loja virtual;
- Enviar sua logomarca e detalhes a serem inseridos no produto;

Quanto aos prazos de entrega:- Os prazos de produção dos serviços só começam a vigorar apartir da aprovação do layout;
- A produção do layout só pode ser iniciada após o envio de todas as imagens, logomarcas e texto pelo cliente;

Quanto aos produtos e especificações:- Conforme normas técnicas de impressão, todos os produtos podem sofrer variações de impressão de até 15%;
- Os brindes anunciados no site estão sempre sujeitos a confirmação de estoque, podendo os mesmo serem substituidos por modelos similares, após aprovação por parte do cliente;
- Nosso produto é personalizado, sendo totalmente inutilizado em caso de desistência do cliente, por este motivo não é possível aceitar devoluções sem justa causa;


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